售后细则
售后细则
注意：以下条款，凡在本平台下单的客户，均被视为同意条款。（如有任何疑问可以客服处咨询）
新西兰直邮奶粉相关售后：
直邮婴儿奶粉包裹都是从快递仓库直接发出，不经我们手，邮寄运送过程出现任何物流，破损，少件，丢件，扣押等等问题都由快递公司承担责任，与本平台无关。
澳洲直邮奶粉售后：
澳洲直邮邮寄运送过程出现任何物流，破损，少件，丢件，扣押等等问题都由快递公司承担责任，与本平台无关。澳洲仓直邮如果发蓝天快递，由于惠氏S26奶粉，小安素奶粉，袋装奶粉，液体产品，玻璃包装产品破损快递不予理赔，本平台不承担责任。
新西兰直邮及澳洲直邮理赔如下：
特别声明：包裹发出后出现任何物流，抽检，少件，丢件，商品破损撒漏等都由快递公司负责，本平台不承担任何相关责任。但是我们将会尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔，并努力使客户减少客户的经济损失，理赔多少结果都是由快递公司决定，与本平台无关，本平台会按照快递赔付金额退款客户。（注：任何少件，破损件理赔都必需客户签收包裹，签收后并及时提供完整照片联系微信客服帮忙处理申请理赔，除了丢件外，快递理赔不赔付运费）
• 任何少件，破损件理赔件客户需提供资料如下：
1. 快递箱子正反照片
2. 拆开后，货物尚未取出时，包裹整体照片
3. 产品带气泡包装图片
4. 货物取出后，拍所有破损货物的整体破损情况（破损处统一露出）
5. 告知客服快递单号，破损少件具体产品及数量
（澳洲理赔客户需要提供破损产品的保质期和批次号）
注：如收到包裹后，箱子破损或者开封，需要快递公司或者派件员写下证明。售后处理响应时间：从客服人员接收客户完备的订单理赔资料，受理日当天开始计算，7个工作日内（节假日除外）售后专员会答复客户快递的理赔结果，期间请客户耐心等待。
• 少件理赔
客户收到包裹后，发现少件的情况，必须在实际收货日2天内联系微信客服帮忙处理，并提供相关材料证明，我们会在7个工作内和仓库还有快递公司核对少件原因和处理结果，如果仓库少发可以安排补发或者退款。如经核实仓库无少发货情况，一切责任由快递负责，我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔，减少客户的可能受到的经济损失，但是理赔结果由快递公司决定，与本平台无关。（注：超过实际收货日7天，视作商品正常，我们不受理相关问题。）
• 丢件理赔
1. 发货后物流显示正常，清关时间满两个月未收到，可以联系客服帮您咨询快递是否丢件，如果快递确认丢件，可以按照订单全额理赔。如果没有丢件，清关时间长或者抽检影响物流速度，快递不予理赔。（直邮物流速度时间不可控请知晓）
2.直邮派送国内的包裹，物流显示签收，客户实际没收到包裹，可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件，可以向快递申请订单全额理赔。理赔时效：(客户必须在未收到包裹一周内反馈客服找快递核实，申请理赔，超过期限，本平台及快递均不承担任何相关责任。)
注意事项：不同快递公司理赔过程不同，理赔处理条款也不同，详情可以咨询本平台客服，或者参考快递公司官网详情。我们直邮包裹默认程光或者富腾达快递，由于护肤品，易碎产品，液体保健品，平安快递不理赔，客户确认发平安的话，包裹出现问题需要自己承担发货风险。
直邮物流相关售后问题：
1. 直邮包裹必须是真实姓名，电话可接通，地址要详细。如有任何问题请联系客服处理，包裹发出后无法更改地址信息，一但更改收件信息容易导致丢件，后果客户自行负责。
2. 直邮清关时间由清关公司所控制，快递公司以及本平台都无法控制。直邮包裹正常清关时间为3-4周左右，但是每批有抽检率，个别产品抽检率更高，被抽到的包裹清关时间就会久点。在清关点的包裹，官网物流没有异常基本可视为正常，所以请亲耐心等待。如果是物流停滞清关超过两个月请及时让客服咨询快递询问是否有异常。
3. 因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用，本平台不予承担，理赔详情由快递公司决定。敬请谅解。
4. 直邮包裹转运国内后所选转运快递公司是随机的，不能自己挑选。包裹显示签收，客户没有收到包裹，请客户及时联系当地派件员重派。如果联系不上可以让售后联系国外快递处理跟踪。
免责细则
• 威化，饼干，蔬菜干等，因为产品性状特殊，在长期运输中有可能导致内容物破碎，快递厂家都不予理赔，本平台不承担相关责任，介意者慎拍。
• 水果生鲜类：收件人需密切关注物流信息，物流显示签收后，个人未及时收件而导致水果生鲜类产品变质，快递及本平台不予赔偿。
• 可食用保健品、食品：为了保证安全，请您在收到此类商品时仔细查验商品及保质期，零食类大多数在标题标明“最佳食用日期”（Best Before），食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。我们确保发货时，食用类产品均在保质期内。如收到产品超过保质期，可以申请退货退款。（特定特价类食品除外，商品名称已经注明到期时间除外）
• 直邮奶粉：爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况可以向快递申请理赔。罐体受到挤压变形，瘪罐，鼓包等等情况，产品未撒漏在外时快递及本平台不予赔偿。
• 直邮产品：如发生包装严重破损导致产品外漏，瓶内胶囊或片剂破损露出，液体外流瓶身外等，可以联系客服向快递申请破损理赔，但是快递不理赔运费，快递理赔结果是多少售后会及时回复客户处理退款。仅外包装破损，如瓶体开裂、磨损等快递及本平台不予赔偿。
• 如块状糖类、软糖、巧克力，口红，液体胶囊类，在运输中因为气候，气压，温度，环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂，液体、半固体产品结冰等等，快递不予赔偿，本平台不承担相关责任
• 由于运输导致外包装，套盒破损，产品密封线破损破损，我公司不予以承担，快递不予理赔
• 赠品本平台不予赔偿。
注：保健品类产品不用于诊断，治愈或治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问，请在购买前咨询专业医生。我们会努力确保所有产品的信息是正确的，但不排除生产商有时会改变包装和产品，使用产品前请仔细阅读产品包装及说明。注意：以上条款，凡在本平台下单的客户，均被视为同意此条款。